Política Aukana Covid19 – Aukana

Política Aukana Covid19

Hola a todos

Espero que estéis bien de salud tanto vosotros como vuestras familias y con todo el ánimo que la situación actual requiere.
Me pongo en contacto con vosotros para comunicaros las medidas que estamos adoptando en Aukana sobre el Coronavirus, esperando que sirva para poder dar confianza a los actuales y futuros pasajeros.

VENTAS A FUTURO

En nuestro intento de promover ventas futuras hemos conseguido el compromiso de muchos proveedores, y asumiendo desde Aukana los consecuentes riesgos de aquellos que no nos lo garantizan, que todas las reservas que se realicen durante el Estado de Alarma y sus prorrogas no necesitarán ningún depósito ni tendrán gastos de cancelación. Válido para reservas con salidas hasta 31 de marzo de 2021.

Muchos proveedores sabiendo que muchas reservas se están cambiando para 2021 han adelantado sus fechas de contrato o han prorrogado sus precios de 2020. Por tanto, a todos aquellos que tengan ya el billete, o su vuelo esté dentro de una fecha con tarifas aéreas, podrán solicitar su cotización para 2021.

RESERVAS CAMBIADAS POR LA SITUACION ACTUAL

En Aukana nos comprometemos a luchar lo máximo para mantener el precio de la reserva original para la nueva fecha de reserva. Muchos de nuestros proveedores ya se han comprometido y cada día añadimos un proveedor nuevo a la lista. En este momento Tailandia, Indochina, Argentina, Peru y muchos hoteles de Maldivas, Mauricio y Seychelles se han comprometido en esta línea, cada uno hasta una fecha determinada o con periodos black out como Navidades. En otros destinos como Estados Unidos nos está costando más, pero seguiremos trabajando en esta línea,

RESERVAS CANCELADAS

La transparencia es un compromiso de Aukana con las agencias de viaje. Por ello, a medida que tengamos los abonos de las compañías aéreas, hoteles y proveedores en general, se irán haciendo los abonos de todos los depósitos.
La situación actual a nivel aéreo es que son muy pocas las compañías que permiten reembolsos por GDS. Quiero destacar que Air China o Finnair sí que están abonando por GDS, otras como Japan Airlines o Bangkok Airways están abonando por BSP Link de una manera más o menos rápida. También se consiguieron abonos rápidos al principio de ocurrir todo de la mayoría de las compañías aéreas, aunque ahora ya no estén abonando con rapidez. A medida que consigamos los abonos se irán abonando los depósitos. Si en cualquier momento queréis solicitar información sobre la situación del abono no dudéis en llamarnos.

La situación a nivel terrestre es que todo aquello que estaba pre pagado, como algunos hoteles de Maldivas, Filipinas, Polinesia, se quedan con el dinero para compensarlo con nuevas reservas; por tanto no nos están devolviendo el dinero. Seguimos trabajando con ellos insistentemente para que nos indiquen un plazo máximo. Las agencias afectadas por estos casos tienen la información y podemos hacerles llegar la documentación pertinente si se lo exige el cliente.

CANCELACIONES FUTURAS

Cada día recibimos consultas sobre cancelaciones. Nuestro proceder cuando nos solicitan es una cancelación es indicar las condiciones aéreas, terrestres y de gestión que corresponden según compañias, destinos y mes de salida.

Las compañías aéreas para cancelaciones con salida a partir de 01 julio e incluso algunas para salidas de junio, no aceptan reembolsos. Ofrecen bonos que si no se utilizaran pasado un año tendrían el reembolso con la misma penalización que hubiera tenido en la fecha de cancelación. En definitiva, si no hay causa de fuerza mayor o no está el vuelo cancelado o prohibición de destino, tiene penalización, tanto si se acepta el bono como si no se acepta. Las condiciones van variando en función de lo que varían los acontecimientos.

Desde Aukana, igual que las compañías aéreas, variaremos las condiciones a medida que vayan ocurriendo las cosas. Pero a día 22 de abril cobramos 50 euros de gastos de gestión por persona para reservas que se cancelen con salida a partir de 01 de julio. Entendemos que a día de hoy, el mes de julio no está dentro de los periodos de Estado de Alarma o de cierre aéreo que se están manejando; y que ningún país de los que trabajamos ni tampoco España han indicado que no se pueda viajar. Estos gastos no se aplicarán para cambio de fecha. Y en las cancelaciones, si vuelven a reservar en 2021, se descontaría del importe de su viaje.

Por ello, desde Aukana queremos recomendar que los pasajeros que están viajando a partir de julio esperen los acontecimientos para cancelar. Porque viajes que tuvieron gastos el 13 de marzo no los habrían tenido si hubieran cancelado el 16 de marzo; y en este momento ocurre lo mismo: reservas que a día de hoy tendrían muchos gastos podrían no tenerlos si la situación cambiara. Y en Aukana nos comprometemos a que los gastos que tienen a día de hoy no se verán incrementados por cancelar más tarde.

PROYECTOS FUTUROS

Estamos trabajando en una programación especial “Amanecer Aukana” que incluye itinerarios a diferentes países con precios especialmente negociados para que sean válidos para viajar hasta septiembre 2021. Estos programas también incluyen protocolos Covid como mantenimiento de la distancia de seguridad, grupos reducidos o privados, etc y por supuesto para todas las reservas realizadas hasta el 30 de junio no necesitarán depósito hasta 1 mes antes de la salida ni tendrán gastos de cancelación.

Estoy a vuestra disposición para cualquier aclaración que necesitéis y nuestro equipo de reservas también continua trabajando para cualquier información concreta que necesitéis para vuestras reservas.

Ánimo a todos,

Sonsoles.

add your comment